¡Claro! Ofrecemos envío gratis a cualquier parte de México en pedidos a partir de $1,500 MXN (después de aplicar descuentos). Si tu compra es menor a ese monto, manejamos una tarifa de envío accesible: $100 MXN para envíos dentro de la Ciudad de México y $190 MXN para el resto del país. De esta forma cubrimos la logística garantizando que incluso en pedidos pequeños el costo sea mínimo para ti. Ver Política de Envíos para más detalles.

Trabajamos para entregarte tu compra lo antes posible. Por lo general, preparamos y despachamos tu pedido en 1-2 días hábiles luego de confirmar la orden. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado depende de tu ubicación:

- Ciudad de México y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Resto de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles (según la distancia).
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que estos tiempos son estimados. Te notificaremos por correo cuando tu pedido haya sido enviado, junto con un número de rastreo para que puedas seguir el envío en tiempo real. Si ocurriese algún retraso extraordinario (por ejemplo, por clima o eventos fuera de nuestro control), te lo comunicaremos. Siempre puedes consultar el estado de tu pedido en nuestro portal de rastreo o contactarnos para cualquier duda. Ver Política de Envíos para información sobre posibles retrasos.

¡Claro que sí! Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido en persona en cualquiera de nuestras sucursales. Solo selecciona la sucursal que te convenga al momento de realizar tu compra en línea, y te avisaremos cuando tu pedido esté listo para que pases por él. Este servicio no tiene costo de envío. Una vez que recibas la confirmación de que tu pedido está disponible, puedes visitarnos para recogerlo mostrando una identificación y tu número de orden. Así de fácil. Si necesitas ayuda para elegir la sucursal o conocer direcciones, no dudes en contactar a soporte.

Sí, en Haut Boutique queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si un producto no cumplió con tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 10 días naturales posteriores a su recepción. La devolución es válida siempre que el artículo esté intacto, sin usar y en su empaque original, tal como lo recibiste. Puedes devolverlo llevándolo a una tienda física de Haut Boutique o enviándolo por paquetería a nuestra dirección (en cuyo caso el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo excepciones de producto defectuoso).

Si todo está en orden, podremos cambiar el producto por otro o emitir un reembolso, lo que tú prefieras. Ten en cuenta que aplican algunas excepciones por motivos de higiene y regulación (ver pregunta siguiente). Para más información, ver Política de Devoluciones.

Solo unos pocos. Por motivos de salud y normativas sanitarias, ciertos productos no son elegibles para devoluciones una vez entregados. Por ejemplo, productos como medicamentos controlados con receta, antibióticos, productos ortopédicos o artículos que requieren refrigeración no se pueden devolver ni cambiar después de haberlos recibido. Esto se debe a que no podemos garantizar su integridad ni reventa segura tras salir de cadena controlada.

En estos casos especiales, tu opción sería rechazar la entrega del producto en el momento si ya no lo deseas (antes de abrirlo), y te reembolsaríamos según corresponda. Siempre informamos en la descripción del producto o en el proceso de compra si un artículo pertenece a este tipo de excepción. Si tienes duda sobre un producto específico, consúltanos antes de comprar y con gusto te orientaremos.

¡No te preocupes! Si tu pedido llega con algún daño de transporte o notas un defecto de fábrica en el producto, estamos aquí para ayudarte. Lo primero es contactarnos de inmediato (vía WhatsApp, correo o teléfono) y reportar el problema. Te pediremos quizá algunas fotos del estado del artículo para agilizar el proceso.

En caso de producto dañado/defectuoso, Haut Boutique cubrirá todos los gastos de envío para gestionar el cambio o la devolución sin costo para ti. Coordinaremos la recolección del producto en tu domicilio o te daremos la opción de llevarlo a sucursal, como te sea más cómodo. Luego, te enviaremos un producto nuevo en perfectas condiciones lo antes posible, o emitiremos el reembolso completo, según prefieras. Tu satisfacción es nuestra prioridad, así que nos encargaremos de corregir la situación rápidamente y sin molestias para ti.

Si solicitaste un reembolso (ya sea porque devolviste un producto o por alguna otra razón aprobada), el proceso es el siguiente: una vez que el producto devuelto llega de vuelta a Haut Boutique y verificamos que todo esté correcto, iniciamos el trámite de reembolso. Te pediremos algunos datos o documentación (por ejemplo, comprobante de compra y datos bancarios si fuera necesario) para validar la devolución, y luego procedemos con el reembolso.

Ten en cuenta que el procesamiento interno puede tomar hasta 30 días naturales desde que recibimos tu producto y papeleo completo (aunque usualmente es más rápido). Después de aprobado, la devolución del dinero se hace a la misma forma de pago que utilizaste. Una vez emitido el reembolso, puede demorar de 7 a 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta, dependiendo de los tiempos de tu banco (este lapso es ajeno a Haut Boutique).

En resumen, podrías ver tu dinero de vuelta en un plazo de 1 a 6 semanas aproximadamente desde que envías la devolución. Te notificaremos por correo cuando el reembolso esté en camino. Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en preguntarnos. Ver Términos y Condiciones para más detalles sobre reembolsos.

¡Por supuesto! Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos y la confiabilidad de cada transacción. Nuestro sitio web cuenta con conexión segura (SSL), lo que significa que toda la información personal y de pago que ingresas está cifrada y protegida. Puedes confiar en que tu experiencia de compra será 100% segura.

Además, Haut Boutique es una empresa establecida y todos nuestros productos son originales y provienen de distribuidores autorizados, garantizando autenticidad y calidad. También ofrecemos métodos de pago seguros (incluido PayPal, que brinda protección al comprador) para tu tranquilidad. Tu privacidad está protegida conforme a nuestro aviso de privacidad, y jamás compartiremos tus datos financieros con terceros no autorizados. Si tienes alguna inquietud de seguridad, con gusto te la aclararemos. ¡Estás en buenas manos!

Para tu comodidad, aceptamos múltiples formas de pago. Entre ellas:

- Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express y Discover.
- PayPal: paga de forma rápida y segura usando tu cuenta PayPal.
- Efectivo en OXXO: genera una referencia y paga en efectivo en tiendas OXXO de todo México (aplica una pequeña comisión en OXXO).
- Transferencia electrónica (SPEI): puedes realizar una transferencia bancaria directa si lo prefieres.

Todas las opciones de pago se procesan de manera segura. Al finalizar tu compra, elige el método que más te acomode; el sistema te guiará con las instrucciones. No manejamos pagos contra entrega en la mayoría de los casos, por lo que te recomendamos elegir alguna de las opciones anteriores al momento de comprar. Si tu pago es aprobado, recibirás la confirmación de inmediato en el sitio y por correo electrónico. Compra con confianza, ya que nuestros sistemas de pago cuentan con protección antifraude y tus datos están seguros. Si experimentas algún problema al pagar, avísanos y te ayudamos a completar tu pedido.

Sí, todos los productos en Haut Boutique son 100% originales. Solo trabajamos con marcas dermatológicas de renombre y con distribuidores oficiales, por lo que puedes tener la certeza de que lo que compras es auténtico. Nunca vendemos imitaciones ni productos de dudosa procedencia. Además, manejamos adecuadamente el almacenamiento de los productos (especialmente aquellos que requieren condiciones especiales, como refrigeración) para que lleguen a ti en óptimo estado.

La calidad y seguridad de los productos es fundamental para nosotros. Siéntete con la confianza de que estás adquiriendo productos legítimos, tal como los obtendrías en consultorios dermatológicos o farmacias especializadas.

Nuestro sitio web te mostrará claramente la disponibilidad de cada artículo. Si un producto está disponible, verás el botón "Agregar al carrito" en su página de detalle. En cambio, si no ves ese botón (o aparece un mensaje de "agotado"/"sin stock"), significa que ese artículo no está disponible temporalmente. Puede ser que esté agotado o en reposición. Te recomendamos en ese caso que revises más adelante o nos consultes.

También puedes usar la función de "notificarme cuando esté disponible" si la ofrecemos en ese producto, para recibir un aviso en cuanto se reabastezca. Si tienes dudas sobre la disponibilidad o quieres saber cuándo volverá a haber un producto, contáctanos y con gusto te daremos información actualizada. ¡Estamos para ayudarte a conseguir lo que buscas!

Rastrear tu compra es muy sencillo. Una vez que tu pedido haya sido procesado y salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía de la paquetería y un enlace de rastreo. Con esa información podrás ver el recorrido de tu paquete en tiempo real. Además, contamos con una sección en nuestra página web llamada "Rastrea tu pedido" donde puedes ingresar tu número de orden o guía para conocer el estatus actualizado de la entrega.

Si después de 2 días hábiles desde tu compra no has recibido el correo de confirmación de envío o número de rastreo, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede que en casos puntuales ese correo llegue a tu bandeja de spam o haya algún retraso, pero estamos aquí para asistirte. En resumen: te mantenemos informado y te damos herramientas para que sepas dónde está tu pedido en todo momento.

Ante todo, no te preocupes. Vamos a resolverlo. Si ha pasado el tiempo de entrega estimado y tu paquete no ha llegado, te recomendamos informarnos lo antes posible (idealmente dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que debió entregarse). Nosotros nos encargaremos de investigar el estado del envío con la paquetería.

En el caso poco probable de que el paquete se haya extraviado en tránsito, ten la seguridad de que te enviaremos un reemplazo de tu pedido sin costo adicional para ti, o te reembolsaremos tu dinero si lo prefieres. Tu satisfacción es nuestra prioridad, así que una vez que nos confirmen la incidencia, actuaremos rápidamente.

Si el retraso se debe a un contratiempo temporal (por ejemplo, demoras logísticas), te mantendremos al tanto de la nueva fecha de entrega estimada. Recuerda que también puedes rastrear tu pedido en línea para verificar su estatus. En cualquier caso, ante un retraso inusual o problema de entrega, nuestro equipo de soporte te brindará una solución rápida (ya sea reagendar la entrega, enviar a otra dirección, reexpedir el paquete, etc. según corresponda). ¡Estamos aquí para que tu experiencia sea excelente de principio a fin!

¡Nos encanta consentir a nuestros clientes con promociones! Para no perderte ninguna:

- Suscríbete a nuestro newsletter: Al hacerlo, obtienes un 10% de descuento en tu primera compra y además recibirás por correo todas nuestras ofertas exclusivas, lanzamientos y consejos de skincare.
- Revisa la sección de Ofertas: En nuestro sitio tenemos una categoría de Ofertas o Promociones vigentes donde listamos descuentos por tiempo limitado. Actualizamos regularmente con rebajas de temporada, combos especiales, etc.
- Síguenos en redes sociales: Anunciamos promociones flash, cupones y dinámicas especiales en Instagram, Facebook y Twitter. ¡Síguenos para aprovechar sorteos y descuentos sorpresa!
- Eventos especiales: Haut Boutique suele participar en eventos de venta nacionales como El Buen Fin, Hot Sale o Cyber Monday. Durante esos periodos publicamos descuentos significativos en productos seleccionados. Mantente atento a nuestra página y correos en esas fechas.
- Programa de lealtad: No olvides que con nuestro programa Puntos Haut (ver más abajo) también estarás acumulando puntos para futuros descuentos en tus compras.

En resumen, te recomendamos suscribirte y seguirnos para ser el primero en enterarte de cualquier promoción. ¡Ahorra mientras cuidas tu piel!

Por regla general, no es posible combinar más de una promoción/cupón por pedido, a menos que especifiquemos lo contrario en una promo particular. Cada código de descuento o promoción es único y se aplica de manera individual. Por ejemplo, si tienes un cupón de 10% de descuento y además nuestra tienda está ofreciendo envío gratis por una promoción especial, el sistema normalmente aplicará una de las promociones a la vez (generalmente la de mayor beneficio automáticamente).

Esto nos permite ofrecerte los mejores precios sostenibles en cada oferta vigente. Si intentas ingresar dos códigos de descuento, el segundo podría invalidar al primero. Nuestro consejo es aprovechar el cupón que más te convenga en tu compra actual, y quizás guardar el otro para una próxima ocasión (verifica su vigencia).

Nota: El envío gratis por monto mínimo sí puede combinarse con un cupón de descuento, ya que el envío gratis se activa automáticamente cuando tu carrito supera el monto establecido, independientemente de otros descuentos. Ante cualquier duda sobre la aplicación de un descuento, ¡contáctanos antes de finalizar tu compra y te ayudamos a aclararlo!

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de México. Por el momento no contamos con envíos internacionales desde nuestra tienda en línea. Nos encantaría en un futuro cercano poder llevar nuestros productos a otros países, y estamos trabajando para que eso sea posible.

Si te encuentras fuera de México y te interesa adquirir nuestros productos, puedes escribirnos – en algunos casos especiales podríamos buscar una solución o recomendarte distribuidores locales oficiales. Pero oficialmente, Haut Boutique envía de manera segura únicamente dentro de la República Mexicana en este momento. Cualquier cambio o apertura de envíos al extranjero lo anunciaremos en nuestros canales oficiales. ¡Gracias por tu interés y paciencia!

Tenemos un equipo de Atención al Cliente listo para ayudarte en lo que necesites. Puedes comunicarte con nosotros por el medio que te sea más cómodo:

- 📱 WhatsApp: Envíanos un mensaje al +52 55 4162 9049 y te responderemos a la brevedad (este número también acepta llamadas).
- 📧 Email: Escríbenos a servicio@haut.mx con tus dudas o comentarios.
- ☎️ Teléfono: Llámanos al 55 4162 9049 para asistencia directa por voz.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00 hrs y Sábados y Domingos de 10:00 a 15:00 hrs (hora del centro de México). Fuera de esos horarios, puedes dejarnos tu mensaje y te contactaremos en cuanto estemos de vuelta. También puedes utilizar el formulario de contacto en nuestra página Contáctanos. Ya sea que tengas preguntas sobre un producto, necesites ayuda con tu pedido o cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para brindarte la mejor experiencia!

En Haut Boutique estamos comprometidos no solo con el cuidado de tu piel, sino también con el cuidado del planeta. Algunas de nuestras iniciativas de sostenibilidad ambiental incluyen:

- Empaque ecológico: Siempre que es posible, utilizamos materiales reciclables o biodegradables en nuestros empaques de envío. Nuestras cajas y rellenos son en su mayoría de cartón y papel reciclado, reduciendo el uso de plásticos de un solo uso. Además, procuramos no sobre-embalar los productos para minimizar residuos, pero siempre asegurando que tu pedido llegue protegido.
- Productos "verdes": Contamos con una selección de productos marcados como Ecológicos en nuestra tienda. Estas líneas provienen de marcas que comparten valores de sostenibilidad, ya sea por usar ingredientes orgánicos, empaques reciclables o por ser cruelty-free (no probados en animales). Busca la etiqueta o categoría "Ecológicos" en nuestro sitio para encontrar opciones más amigables con el medio ambiente.
- Reciclaje y reducción de residuos: Internamente, en nuestras oficinas y sucursales implementamos programas de reciclaje de papel, plástico y otros materiales. Asimismo, fomentamos la reducción de impresiones en papel (por ejemplo, enviando facturas electrónicas en lugar de impresas siempre que se puede).
- Eficiencia en logística: Planificamos nuestras rutas de envío y consolidamos pedidos cuando es viable para reducir la huella de carbono. Un solo envío con varios productos produce menos emisiones que varios envíos separados, por lo que incentivamos compras planificadas (y por eso también recompensamos con envío gratis en pedidos grandes).

Estas son solo algunas acciones. Sabemos que siempre se puede hacer más, por lo que continuamente buscamos maneras de ser más sostenibles. Si tienes sugerencias o te interesa conocer más sobre nuestras prácticas verdes, ¡contáctanos! Cuidar del entorno es una tarea de todos. 🌱

Nuestro Programa de Lealtad "Puntos Haut" es una forma de agradecerte por tus compras frecuentes. Es muy sencillo: ganas puntos con cada compra que realizas y luego puedes canjear esos puntos por descuentos en futuras compras. Por cada peso (MXN) que gastes, acumulas puntos en tu cuenta de cliente Haut Boutique. Una vez que juntes cierta cantidad de puntos, podrás usarlos como dinero electrónico para obtener descuentos en el checkout. ¡Entre más compres, más ahorras!

Algunos detalles clave del programa:

- Inscripción gratuita: Todos nuestros clientes pueden unirse sin costo. Solo necesitas crear una cuenta en nuestro sitio (o usar la que ya tienes) y automáticamente empezarás a acumular puntos con tus compras. ¡Únete gratis ahora!
- Acumulación automática: No tienes que hacer nada extra; el sistema lleva el registro de tus puntos. Verás tus puntos acumulados en tu perfil de cliente.
- Canje de puntos: En el carrito o proceso de pago, se te dará la opción de aplicar tus puntos disponibles como descuento si así lo deseas. Puedes esperar a reunir más puntos para un descuento mayor o usarlos tan pronto tengas suficientes. ¡Tú decides!
- Promociones exclusivas: Los miembros de Puntos Haut también reciben a veces beneficios exclusivos, como promociones especiales, puntos dobles en ciertas campañas, regalos de fidelidad, etc. Mantente atento a nuestras comunicaciones para aprovecharlos.

En resumen, Puntos Haut te recompensa por tu lealtad: compras y ahorras en futuras visitas. Es nuestra manera de darte las gracias por preferirnos. Si aún no formas parte, te invitamos a crear tu cuenta y comenzar a disfrutar de sus ventajas. Cualquier duda sobre el funcionamiento del programa, puedes consultar la sección detallada en nuestra página o preguntarnos directamente. ¡Ahorra mientras cuidas tu piel con Haut Boutique! 💖